Envíos y devoluciones

Envíos

1. El pedido es generalmente preparado para su envío en la mayor brevedad posible dependiendo del mismo y después de recibir el pago de la mercancía.

2. Toda nuestra mercancía irá debidamente embalada prestando una especial atención en los productos más frágiles. En los gastos de envío estarán incluidos el embalaje y manipulación según las condiciones de venta.

3. Las entregas de la mercancía irán garantizadas por medio de un seguro de transporte.

4. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto aunque siempre les daremos una orientación. En los pedidos que incluyan varios artículos se procurará un único envío siempre que sea posible agrupando la mercancía. No podemos garantizar los plazos de entrega exactamente, pero nos esforzaremos en que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible, no obstante su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna por parte de nuestra empresa.

5. Las estipulaciones realizadas por el cliente no podrán diferir de las de nuestra empresa si no han sido aceptadas por adelantado y por ambas partes.

6. La entrega se considerara realizada en el momento en el que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de mercancía. La mercancía se entrega en la entrada a pie de calle en la dirección indicada. Le sugerimos que haga fotos si encuentra algún desperfecto.

7. Es competencia del cliente verificar los productos a la recepción de la mercancía y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción del producto.

8. El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y comprobar toda la mercancía facturada. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o roturas en el envío. No se cubrirán los daños ocasionados por la manipulación del cliente al desempaquetar la mercancía. Haga fotos antes de desembalar y manipular la mercancía si observa algún desperfecto, para poder reclamar al causante.

9. En caso de recibir un producto dañado por el transporte habrá que comunicárnoslo dentro de las primeras 24h y enviarnos una foto para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma se deberá dejar constancia a la empresa de transporte en el albarán de descarga a la firma del mismo.

Devoluciones

1. Conforme a la legislación vigente, el comprador dispone de un plazo de 4 días hábiles para la devolución del producto según el artículo 44 de la ley 47/2002. Para ello se deberán cumplir las condiciones expuestas en esta página, (los acabados elegidos por el cliente que no sean los básicos, no se podrán devolver, ya que han sido fabricados expresamente para usted).

2. En caso de solicitarse la devolución dentro del plazo, esta deberá ser solicitada y aceptada por nuestra empresa Cerámicas la barraca enviándonos un correo electrónico a pedidos@ceramicaslabarraca.com indicando el motivo bien justificado de la misma, entonces se le indicará el número de autorización de devolución y deberá indicar el número de factura o pedido.

3. Recibida la autorización de la devolución, el cliente hará llegar el producto o productos a la dirección facilitada por nuestra empresa Cerámicas la barraca en perfectas condiciones. El cliente correrá con todos los gastos directos de la misma, no siendo objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío, transporte de (ida y vuelta). Si la mercancía ha sido paletizada para su transporte, también deberá correr con los gastos de embalaje y manipulación del producto o productos si los hubiere.

4. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

5. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento siempre que cumpla las condiciones de compra de dicha empresa.

6. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personal.

7. No se admitirán devoluciones si el producto a devolver ya ha sido utilizado o no se encuentra en perfectas condiciones o si no lleva su embalaje original y tienen que contener todos los accesorios en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario la empresa Cerámicas La barrraca se reserva el derecho de rechazar la devolución.

8. Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 2 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

9. Todos los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo.

10. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si corresponde. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento y hayamos recibido la mercancía para su comprobación. Una vez recibida la mercancía empezará a contar dicho plazo. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

11. Si al recibir la mercancía en nuestras instalaciones, esta no se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje, no se podrá aceptar la devolución y se le comunicará al cliente para que proceda a su inmediata retirada.